Vacanța all-inclusive de peste 3.500 de euro în Bulgaria, terminată înainte să înceapă. Agenția i-a anunțat prins SMS: 'Nu mergeți la aeroport, vă anulăm călătoria!'

Zeci de turiști au rămas fără vacanțele plătite pe litoralul Bulgariei, după ce o agenție de turism le-a anulat în ultimul moment zborurile charter și rezervările la hotel. Unii clienți au primit mesajul cu numai o zi înainte de plecare, iar compania a anunțat ulterior că nu mai are banii necesari pentru a-și respecta obligațiile.

Cazul îi vizează în principal pe turiștii maghiari care cumpăraseră de la Robinson Tours pachete cu zboruri spre Burgas, transfer și cazare all-inclusive în Sunny Beach. Compania este înregistrată la Sofia și comercializa vacanțe în Bulgaria pentru clienții din Ungaria.

„Nu mergeți la aeroport, vă anulăm călătoria”

Pe 1 august, cu o zi înaintea unei vacanțe de două săptămâni, Nikolay, un bulgar stabilit de mai mulți ani în Ungaria, a primit un SMS prin care era informat că plecarea familiei sale fusese anulată.

„Vă rugăm să nu mergeți la aeroport. Din păcate, suntem nevoiți să vă anulăm călătoria”, scria în mesajul transmis de Robinson Tours.

Familia rezervase vacanța încă din luna ianuarie. Pachetul pentru trei persoane includea biletele dus-întors între Budapesta și Burgas, o suprataxă pentru combustibil de 120 de euro, transferurile și 14 nopți la un hotel all-inclusive din Sunny Beach.

Costul total ajunsese la 3.540 de euro.

Zborul charter Budapesta–Burgas a fost anulat, iar aceeași decizie a fost luată și pentru o cursă programată între Debrețin și Burgas, potrivit informațiilor publicate de presa bulgară.

Clienții nu au mai găsit pe nimeni la telefon

După primirea mesajului, turiștii au încercat să contacteze agenția pentru a afla ce se întâmplă cu banii plătiți și cu rezervările făcute.

Nikolay susține că Robinson Tours nu a mai răspuns la telefoane. Ulterior, familia a primit un e-mail prin care operatorul anunța că nu va mai asigura serviciile prevăzute în contract.

Și alți clienți au relatat situații asemănătoare. Unii au sunat direct la hotelurile din Bulgaria și au descoperit că rezervările lor fuseseră retrase.

Turiștii afectați au format pe Facebook un grup care a strâns peste 660 de membri în numai câteva zile. Acolo sunt centralizate informațiile despre zborurile anulate, rezervările pierdute și încercările de recuperare a banilor.

Problemele i-au afectat inclusiv pe turiștii care se aflau deja în Bulgaria. O parte dintre cei care își încheiaseră vacanța și trebuiau să revină cu avionul în Ungaria au fost transportați cu autobuzele către Budapesta și Debrețin.

Agenția spune că nu mai are bani pentru a-și respecta contractele

Robinson Tours a transmis ulterior clienților și partenerilor că nu mai dispune de resursele financiare necesare pentru plata serviciilor turistice și îndeplinirea celorlalte obligații contractuale.

Compania a anunțat că a depus la instanța competentă din Sofia o cerere pentru deschiderea unei proceduri judiciare, pe fondul dificultăților financiare.

Reprezentanții agenției au pus situația pe seama mai multor factori, printre care scumpirea kerosenului pe fondul crizei din Orientul Mijlociu, reducerea cererii și concurența exercitată de companiile aeriene low-cost.

Robinson Tours susține că prețurile foarte mici practicate de unii operatori au făcut imposibilă menținerea anumitor servicii charter.

Agenția mai trecuse printr-un episod asemănător în 2020. La acel moment, compania care opera în Ungaria și-a oprit activitatea din cauza restricțiilor impuse în timpul pandemiei. Ulterior, brandul a revenit pe piața maghiară și a început să comercializeze din nou vacanțe în Bulgaria.

Cum își pot recupera turiștii banii

Clienții care au plătit integral sau parțial vacanțe ce nu mai pot fi efectuate au fost îndrumați să depună cereri de despăgubire la compania de asigurări Axiom.

Pentru solicitarea banilor sunt necesare contractele, confirmările rezervărilor, voucherele, facturile, chitanțele sau dovezile transferurilor bancare și corespondența purtată cu agenția. Persoanele afectate trebuie să furnizeze și un cont bancar în format IBAN.

O verificare în registrul Ministerului bulgar al Turismului a indicat că Robinson Tours avea o poliță valabilă până la 19 septembrie 2026, cu o limită de acoperire de aproximativ 63.900 de euro.

Nu este clar deocamdată dacă suma va fi suficientă pentru acoperirea tuturor solicitărilor și nici cât timp va dura procedura de rambursare.

Ministerul Turismului din Bulgaria a început verificări în acest caz. Autoritățile încearcă să stabilească situația juridică și financiară a operatorului, precum și numărul total al turiștilor afectați.

Avertisment pentru românii care merg în Bulgaria

Separat de problemele agenției, turiștii români care își petrec vacanța în Bulgaria sunt sfătuiți să verifice cu atenție bancnotele euro primite la plățile în numerar.

Datele Tavex România arată că, de la începutul anului și până la jumătatea lunii iulie, în birourile companiei din țară au fost identificate 20 de bancnote euro false, în valoare totală de 1.910 euro.

În Bulgaria, numărul falsurilor identificate de Tavex a scăzut de la 33, în primele șapte luni din 2025, la 26 în perioada similară din 2026. Valoarea totală a acestora a crescut însă cu 30%, de la 2.720 la 3.540 de euro.

Valoarea medie a unei bancnote contrafăcute a urcat de la aproximativ 82 la 136 de euro. Totodată, ponderea cupiurilor de 100, 200 și 500 de euro a crescut de la 36% la aproape 58% din totalul bancnotelor false identificate.

„Datele nu indică faptul că Bulgaria a devenit o destinație mai riscantă pentru plățile în numerar după adoptarea monedei euro. Observăm mai puține bancnote contrafăcute, însă valoarea lor medie este mai mare”, a explicat Victor Dima, manager de Trezorerie în cadrul Tavex România.

Specialiștii recomandă verificarea hârtiei, a filigranului, a hologramei și a celorlalte elemente de siguranță, inclusiv în cazul bancnotelor cu valori nominale mari.