Într-un gest de promptitudine și grijă față de pasagerii săi, compania aeriană TAROM a anunțat recent crearea unei adrese de e-mail special dedicate celor care au fost afectați de anularea zborurilor din data de 8 iulie. Măsura vine ca răspuns la o situație fără precedent, provocată de declarațiile individuale de inapt pentru zbor ale personalului navigant, care au dus la anularea unui număr semnificativ de curse regulate.
Contextul situației fără precedent
Reprezentanții TAROM au explicat că anularea zborurilor din 8 iulie a fost cauzată de o problemă neașteptată și independentă de voința companiei. Personalul navigant a emis declarații de inapt pentru zbor, ceea ce a avut un impact major asupra operațiunilor zilnice. În acest context, TAROM a încercat să gestioneze cât mai eficient criza, oferind alternative de călătorie pentru pasagerii afectați și asigurând asistență continuă pentru aceștia.
Crearea adresei de e-mail pentru cererile de despăgubire
Pentru a facilita procesul de compensare, TAROM a creat adresa de e-mail [email protected]. Prin intermediul acesteia, pasagerii afectați pot trimite cererile și documentele necesare pentru obținerea despăgubirilor, conform regulamentului EC 261/2004. Această inițiativă are scopul de a simplifica și accelera procesul de recuperare a pierderilor suferite de călători.
Detaliile necesare pentru solicitările de despăgubire
Pasagerii care doresc să depună cereri de despăgubire trebuie să furnizeze următoarele informații:
– Nume și prenume
– Număr de zbor
– Copia biletelor de călătorie și codul rezervării
– Dovada plății pentru cheltuielile suplimentare, dacă este cazul (cazare, masă, transport)
– Modalitatea de compensare preferată (bani sau voucher electronic)
Voucherul electronic poate fi utilizat pentru achiziționarea de bilete TAROM în termen de un an de la data emiterii, dar contravaloarea acestuia nu este rambursabilă. Pentru cei care optează pentru plata compensației în bani, este necesar să furnizeze datele bancare complete.
Scuzele și eforturile TAROM
Compania TAROM și-a cerut scuze pentru disconfortul creat și a asigurat că depune toate eforturile pentru a reduce impactul negativ asupra planurilor de călătorie ale pasagerilor săi. Reprezentanții TAROM au reiterat angajamentul lor de a oferi sprijin și informații detaliate despre reprogramarea zborurilor, rambursările și alte opțiuni disponibile.
Contact și suport pentru pasageri
Pentru informații suplimentare, pasagerii pot contacta centrul de suport TAROM la numerele de telefon: (004) 021 9978, (004) 0800500 131 (TelVerde), (004) 0371 529 000 sau pot trimite e-mailuri la [email protected] sau [email protected]. Acest suport este disponibil pentru a răspunde tuturor întrebărilor și pentru a oferi asistență în procesul de despăgubire.
Acordul cu personalul navigant
Într-o notă pozitivă, TAROM a anunțat marți dimineață că a ajuns la un acord cu reprezentanții personalului navigant, permițând astfel reluarea operațiunilor în regim normal. Aceasta veste vine ca o ușurare pentru pasagerii și echipa companiei, după ce zeci de curse au fost anulate în ziua de luni din cauza indisponibilității temporare a membrilor echipajului.
Prin aceste măsuri, TAROM își demonstrează încă o dată angajamentul față de pasagerii săi, încercând să gestioneze cu responsabilitate și eficiență situațiile de criză. Crearea adresei de e-mail dedicate și acordul cu personalul navigant reprezintă pași importanți în direcția normalizării operațiunilor și restabilirii încrederii călătorilor în serviciile companiei.
Pasagerii afectați sunt încurajați să utilizeze canalele puse la dispoziție pentru a-și rezolva cât mai rapid și eficient cererile de despăgubire, beneficiind de sprijinul constant al echipei TAROM.
