E-SănătateaMea, probleme la o zi de la lansare: doar 11 furnizori și programări imposibile. Medicii de familie: „Nu am primit informații și nu am fost instruiți”

Noua platformă E-SănătateaMea, lansată de Casa Națională de Asigurări de Sănătate la 1 septembrie, a debutat cu probleme. La o zi de la lansare, în sistem apar doar 11 furnizori de servicii medicale, programările online nu pot fi efectuate, iar medicii reclamă că nu au fost instruiți și nici implicați în testarea platformei. În plus, accesul pacienților depinde de validarea prin ROeID, proces despre care medicii spun că, în unele cazuri, durează deja de câteva săptămâni.

E-SănătateaMea a fost prezentată drept portalul prin care pacienții își vor putea gestiona mai ușor relația cu sistemul public de sănătate: acces la dosarul medical, rețete și bilete de trimitere, istoricul serviciilor decontate și informații despre furnizorii medicali.

Platforma ar trebui inclusiv să permită găsirea medicilor și efectuarea programărilor online. La o zi după lansare, însă, sistemul afișează doar 11 furnizori, proveniți dintr-un program pilot derulat în Bihor și Timiș, iar programările nu pot fi finalizate, potrivit medicilor.

Medicii spun că nu au fost instruiți: „Mi s-a spus că nu-i nevoie”

Sandra Alexiu, președintele Asociației Medicilor de Familie din București, susține că medicii nu au primit informațiile necesare pentru utilizarea noii platforme și nu au fost chemați să o testeze înainte de lansare.

„Nu am primit informații și nu am fost instruiți. Noi ce știm, știm de la presă sau din postările Casei pe rețelele sociale sau pe site-ul Casei Naționale. Nu s-a făcut niciun fel de instructaj, nu s-a primit niciun fel de demo sau nu au chemat testări de la noi ca să verifice și să le dea feedback pe platformă. De câte ori am solicitat asta și personal am solicitat asta la ultima dezbatere de la Biblioteca Națională, mi s-a spus că nu-i nevoie pentru că să funcționeze foarte bine din prima zi”, a declarat Sandra Alexiu, la Antena3 CNN.

Într-o altă declarație, medicul a explicat că unele case județene de sănătate s-ar fi limitat la informarea medicilor despre data lansării.

„Ca medic nu am intrat, pentru că nu ne-a anunțat nimeni, nu ne-a instruit nimeni, n-am primit niciun fel de informare despre cum să ne facem cont ca să ajungem acolo. Unele case județene de sănătate au dat doar un mail către medici că de la 1 septembrie se lansează platforma și atât.”, a declarat Sandra Alexiu pentru HotNews.

Alexiu spune că medicii au cerut posibilitatea de a testa efectiv sistemul și de a transmite feedback înainte ca acesta să fie deschis publicului.

„Nu am primit absolut nimic decât informații postate de CNAS pe rețelele sociale și comunicate ale Casei de Asigurări, interviurile pe care dumneavoastră le faceți, în care toată lumea este optimistă. Dar acces concret, ca să putem da feedback așa cum este normal –lansezi un program, faci un pilot, dai feedback ca să îl îmbunătățești cu ajutorul feedback-ului de la utilizatori – acesta este modul firesc în care ar fi trebuit să decurgă lucrurile. Dar noi nu am avut asta.”, a mai afirmat medicul.

Doar 11 furnizori apar în platformă, iar programările nu funcționează

O altă problemă apărută imediat după lansare este numărul extrem de redus al furnizorilor disponibili. Potrivit explicațiilor Sandrei Alexiu, cei 11 furnizori care apar în E-SănătateaMea provin din programul pilot derulat în județele Bihor și Timiș. Nici la aceștia pacienții nu pot însă finaliza o programare, medicii reclamând că butonul destinat acestei funcții nu este operațional.

Alexiu spune că nici tentativa sa de a accesa platforma în calitate de pacient nu a avut succes.

„Am încercat să mă loghez ca pacientă, dar nu am reușit”, a declarat Sandra Alexiu.

Probleme și cu ROeID: validări așteptate de două-trei săptămâni

Accesul la E-SănătateaMea se realizează, în prezent, prin ROeID, sistemul de identitate digitală care validează identitatea utilizatorului.

Sandra Alexiu avertizează că tocmai această etapă poate crea un blocaj pentru pacienții care încearcă să își creeze cont.

„Sunt două probleme. Întâi, pentru ca fiecare pacient să intre în platformă trebuie să își facă acea înregistrare pe ROeID și, cu toate că se precizează maximum 72 de ore, am colegi care au încercat să se înregistreze și așteaptă de două-trei săptămâni validările”, a spus președintele Asociației Medicilor de Familie din București la Antena3 CNN.

„Pacienții sigur vor întâmpina această problemă, pentru că acum toată lumea va încerca dacă vede anunțul Casei, care este atât de optimist”, a declarat Alexiu.

Șeful CNAS a primit o eroare când a încercat să intre în platformă

Problemele de autentificare au apărut inclusiv în timpul prezentării publice a sistemului.

După conferința de presă susținută la Guvern, președintele CNAS, Horațiu Moldovan, a încercat să acceseze demonstrativ E-SănătateaMea, însă platforma a afișat un mesaj de eroare. După mai multe încercări, inclusiv utilizarea ROeID și reîmprospătarea paginii, acesta a reușit să se autentifice.

„Nu ne logăm ușor. Datele nu trebuie să ajungă în mâna altcuiva. Dacă primim eroare, dăm un refresh”, a spus Horațiu Moldovan.

Medicii avertizează: hârtia nu dispare odată cu lansarea platformei

Nici documentele pe hârtie nu dispar automat odată cu lansarea E-SănătateaMea. Alexiu subliniază că este necesară și modificarea cadrului normativ.

„Dar pentru asta trebuie să avem răbdare ca platforma să funcționeze și să se umple încet-încet cu date și, desigur, să apară și toată legislația care să vină în spate, pentru că la ora actuală nu s-a abrogat niciun fel de ordin care să spună că nu mai e nevoie de hârtii, de documente scrise, fișe, registre și că e nevoie doar de digitalizare. Nu avem încă această legislație subsecventă. Așa că este un start optimist, cel puțin din punct de vedere al Casei, din declarații. Dar noi, ca medici care să intrăm, nu știm încă exact cum o să intrăm în platformă, pentru că nu ne-a informat nimeni, dar o să vedem probabil că lucrurile încet-încet se vor mai clarifica”, a conchis Sandra Alexiu.

Problemele de la debutul E-SănătateaMea apar în contextul unui proiect mult mai amplu de digitalizare a sistemului de sănătate. În februarie 2024, Ministerul Sănătății anunța o finanțare de 100 de milioane de euro, fără TVA, pentru digitalizarea CNAS și optimizarea Platformei Informatice a Asigurărilor de Sănătate (PIAS). Estimarea prezentată atunci era ca peste 25.000 de furnizori de servicii medicale — spitale, laboratoare, medici de familie, farmacii și alți furnizori — să fie conectați la noua infrastructură.