Problemele pacienților la UPU Bistrița
Timpii lungi de aşteptare la Unitatea de Primiri Urgențe (UPU), comunicarea defectuoasă cu personalul medical și lipsa de atenție și empatie din partea acestuia sunt aspectele negative cel mai des semnalate de pacienții Spitalului Clinic Județean de Urgență (SCJU) Bistrița, conform chestionarelor completate de aceștia în anul 2024.
Chestionare și feedback
La solicitarea AGERPRES, SCJU Bistrița a raportat că anul trecut au fost completate peste 14.600 de chestionare de satisfacție de pacienți, dintre care mai mult de 3.200 au fost realizate online. De asemenea, au fost strânse aproximativ 600 de chestionare de la pacienții Policlinicii Bistrița, aceasta reprezentând doar 30% din totalul celor distribuite.
Aprecierea personalului medical
Pacienții au evidențiat competența și profesionalismul personalului medical, precum și igiena din saloane și spațiile comune, modernizările și dotările spitalului, inclusiv în ceea ce privește cazarea și aparatura utilizată.
Aspectele negative menționate de pacienți
Printre nemulțumirile semnalate de pacienți se numără timpii mari de aşteptare în UPU, comunicarea uneori ineficientă a personalului medical cu pacienții și aparținătorii, precum și lipsa de atenție și empatie. De asemenea, pacienții au reclamat furnizarea de informații insuficiente privind diagnosticarea, tratamentele și procedurile.
Critica meniurilor alimentare
Pacienții s-au arătat nemulțumiți și de monotonia meniurilor alimentare, precum și de lipsa opțiunilor dietetice variate. De altfel, absența grupurilor sanitare în fiecare salon a fost un alt punct de nemulțumire.
Secțiile cu cele mai bune evaluări
Secțiile din spital ce au primit cele mai multe recenzii pozitive sunt dermatologia, datorită îngrijirii acordate de medici și comunicării eficiente, precum și diabetul zaharat, apreciată pentru hrana oferită, calitatea lenjeriei, curățenia saloanelor și a grupurilor sanitare.
Secțiile cu probleme notabile
Pe de altă parte, secția de pediatrie a primit critici privind atitudinea și comunicarea medicilor, dar și a infirmierelor și îngrijirile pentru pacienți. De asemenea, secția de psihiatrie a fost un alt capitol cu multe nemulțumiri, în special legate de hrană, condiții de cazare și curățenie.
Planuri de îmbunătățire
Conform SCJU Bistrița, în urma analizei chestionarelor de satisfacție, secțiile cu evaluări pozitive vor fi prezentate ca exemple de bune practici pentru colegii lor. În plus, se va elabora un „plan de acțiune” pentru a îmbunătăți condițiile în unitățile cu scoruri mai slabe.
Statistica angajaților din spital
Spitalul din Bistrița este cea mai mare unitate medicală din județul Bistrița-Năsăud, având peste 1.600 de angajați. Se preconizează o creștere a numărului acestora odată cu finalizarea proiectului de extindere finanțat prin Planul Național de Redresare și Reziliență.
