Shein, retailer online, este acuzat de încălcarea legislației Uniunii Europene privind protecția consumatorilor, prin utilizarea tacticilor de vânzare manipulative, prezentarea unor reduceri false și limitarea accesului la informații esențiale.
Comisia Europeană și investigația privind Shein
Comisia Europeană, împreună cu Rețeaua de Cooperare pentru Protecția Consumatorilor (CPC), a demarat o investigație care a scos la lumină diverse practici înșelătoare aplicate de platforma de comerț online. Raportul întocmit de autorități acuză compania chineză de atragerea consumatorilor prin metode menite să creeze un fals sentiment de urgență, inclusiv cronometre care se resetează constant, prețuri inițiale fictive și promoții înșelătoare.
Reduceri false și confuzie în politica de returnare
Investigarea relevă că Shein folosește reduceri bazate pe prețuri „originale” inventate, ceea ce induc consumatorii în eroare cu privire la valoarea reală a produselor. Politica de returnare este, de asemenea, percepută drept confuză și incompletă, iar informațiile despre sustenabilitate nu sunt susținute de date verificate, ridicând semne de întrebare în legătură cu veridicitatea etichetelor ecologice.
Îngreunarea accesului la suportul clienților
Autoritățile europene au semnalat și dificultățile întâmpinate de utilizatori în a contacta serviciul de relații cu clienții. Aceasta împiedică consumatorii de a-și exercita un drept esențial: cel de a solicita clarificări sau de a efectua reclamații într-un mod eficient.
Avertisment oficial din partea Comisiei Europene
Comisia Europeană a transmis un avertisment oficial către companie, oferindu-i un termen de 30 de zile pentru a pune în aplicare măsuri corective. În absența acestor măsuri, Shein se confruntă cu posibilitatea de a fi sancționată sever. Monitorizarea acestei situații este realizată de autoritățile pentru protecția consumatorilor din Belgia, Franța, Irlanda și Țările de Jos.
Declarațiile oficialilor europeni
Michael McGrath, comisar european pentru justiție și protecția consumatorilor, a subliniat: „Legislația UE privind protecția consumatorilor nu este opțională. Orice companie care vinde în Europa trebuie să o respecte, indiferent de sediul său.” El a adăugat că mesajul transmis este clar: „Nu vom tolera manipularea cumpărătorilor.”
Shein, parte a unui context mai larg
Aceasta este doar una dintre companiile chineze care au fost subiectul scrutinii autorităților europene. Anterior, în noiembrie anul trecut, platforma Temu a fost acuzată de practici similare, inclusiv utilizarea recenziilor false, a promoțiilor de tip „roata norocului” și a metodelor de „gamificare” a experienței de cumpărare, care creează o presiune psihologică nejustificată asupra consumatorilor.
Investigații suplimentare împotriva platformelor de e-commerce
Atât Shein, cât și Temu sunt supuse unor investigații separate cu privire la posibila încălcare a Digital Services Act (DSA). Aceste investigații vizează stabilirea dacă sistemele algoritmice de recomandare respectă principiile transparenței și dacă produsele promovate respectă standardele de siguranță și sănătate impuse de legislația Uniunii Europene.
