Limitările cazării în hotelurile din Marea Britanie
Mai multe lanțuri hoteliere din Marea Britanie sunt acuzate de limitarea semnificativă a duratei efective a cazării, oferind oaspeților doar 17 ore în cameră. Această concluzie provine dintr-o investigație realizată de organizația pentru drepturile consumatorilor Which?, conform raportului publicat de The Independent.
Analiza lanțurilor hoteliere
Organizația a studiat 10 dintre cele mai mari lanțuri hoteliere active în Regatul Unit, incluzând Hilton, Mercure, easyHotel și Macdonald Hotels and Resorts. Macdonald Hotels s-a dovedit a fi cel mai restrictiv, având puncte de check-in stabilite la ora 17:00 și cerința de a elibera camerele până la ora 10:00, ceea ce oferă oaspeților doar 17 ore de utilizare a spațiului.
Politica de check-in și check-out
Deși compania afirmă că aceste reguli se aplică doar apartamentelor în regim self-catering, Which? a subliniat că această informație nu este clar specificată pe site-ul lor oficial. De asemenea, solicitanții de check-in anticipat sau check-out târziu sunt adesea nevoiți să plătească taxe suplimentare, care pot ajunge până la 29 de lire sterline în unele cazuri.
Compararea experiențelor hoteliere
Lanțurile Britannia și easyHotel oferă 19 ore de cazare, permițând check-in la ora 15:00 și check-out la ora 10:00, în timp ce Premier Inn, Travelodge și Holiday Inn sunt mai generoase: acestea permit accesul în cameră de la ora 15:00 și plecarea până la ora 12:00, ceea ce înseamnă 21 de ore de ședere efectivă.
Taxe suplimentare pentru servicii
În anumite hoteluri, taxele pentru abateri de la programul standard sunt considerabile. De exemplu, la Sofitel Heathrow, check-in-ul mai devreme costă 90 de lire, iar check-out-ul tardiv poate ajunge la 120 de lire. Totuși, reprezentanții hotelului indică faptul că aceste tarife sunt negociabile cu personalul.
Practicile controversate în industrie
Raportul Which? subliniază o practică îngrijorătoare: unele hoteluri închiriază aceeași cameră de două ori în intervalul unei zile. Un exemplu notabil este un hotel din zona St. Pancras, Londra, care pune la dispoziție rezervări de zi între orele 10:30 – 15:30 pentru 70 de lire, urmate de rezervări standard de la ora 16:00.
Reacțiile consumatorilor și specialiștilor
Rory Boland, redactor-șef al Which? Travel, a afirmat că oaspeții nu se așteaptă în mod necesar la 24 de ore de ședere, dar este firesc să se simtă înșelați atunci când primesc din ce în ce mai puțin în schimbul unor prețuri în creștere.
Punctul de vedere al hotelurilor
Macdonald Hotels a răspuns că raportul createază o „imagine eronată” și că nu distinge între hotelurile tipice și cele în regim self-catering, unde șederile mai extinse și unitățile mai mari necesită o întreținere mai riguroasă.
