ANPC emite un ordin pentru consumatorii vulnerabili
Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) a adoptat un nou ordin destinat îmbunătățirii accesului consumatorilor vulnerabili la servicii bancare de bază. Acest ordin implementează reglementările legii referitoare la comparabilitatea comisioanelor conturilor de plăți, transferul între conturi și accesibilitatea conturilor de plăți cu servicii esențiale.
Definiția consumatorului vulnerabil
Legea din 2017 se aplică conturilor de plăți prin care consumatorii pot efectua următoarele acțiuni: a) depunerea de fonduri într-un cont de plăți; b) retragerea de numerar dintr-un cont de plăți; c) efectuarea și primirea operațiunilor de plată, inclusiv transferuri către și de la terți. ANPC definește consumatorul vulnerabil financiar ca fiind persoana al cărei venit lunar nu depășește 60% din salariul mediu brut pe economie, conform prognozelor macroeconomice recente.
Venitul mediu și consumatorii vulnerabili
Conform datelor furnizate de INS, câștigul salarial mediu brut pe economie pentru luna iulie 2024 a fost de 8.580 lei. Astfel, consumatorul vulnerabil financiar este definit ca având un venit lunar de 5.140 lei brut, respectiv 3.032 lei net.
Informații clare pentru consumatori
Ordinul impune ca instituțiile de credit să ofere informații clare și ușor accesibile referitoare la: drepturile și obligațiile consumatorilor vulnerabili financiar; terminologia specifică sectorului financiar-bancar; detalii ale conturilor de plăți cu servicii de bază, inclusiv tarife și proceduri; comisioanele aplicate și condițiile de utilizare a conturilor de plăți; informații de la ANPC; și modalitățile extrajudiciare de soluționare a litigiilor. Acesta subliniază, de asemenea, că accesarea unui cont de plăți cu servicii de bază nu necesită achiziționarea de servicii suplimentare.
Transparență în bănci
Începând cu 25 octombrie, băncile vor fi obligate să afișeze aceste informații în unitățile lor. Informațiile vor trebui să fie accesibile și într-un format ușor de înțeles, prezentate pe un suport video, cum ar fi un ecran TV, sau, în lipsa acestuia, pe o plachetă informativă realizată de instituția de credit.
Actualizarea informațiilor
Băncile vor trebui să asigure actualizarea zilnică a acestor informații, asigurându-se că sunt conforme cu oferta publicată pe site-urile oficiale. Informațiile trebuie să fie accesibile și persoanelor cu deficiențe de vedere, prin intermediul suporturilor fizice, audio sau digitale.
